Wenn Kundenorientierung zum Kollaps führt: Die Big Bags zuerst

Ein großer weißer Sack auf einem Hubwagen.Der Kunde, der zuerst den Auftrag gebracht hat, bringt nun die Beschwerde. Also ist der Alltag voll mit Fehlersuche, Reklamationsbearbeitung, Feedbackgesprächen. Die Regel heißt dann: Wenn die Milch anbrennt, zuerst den Topf vom Feuer nehmen. Und erst dann den Herd abdrehen. Doch wohin nur entwickelt sich ein Unternehmen, das niemals den Herd abdreht? Die Lösung sind die Big Bags.
Herzbergs Wachstums-ABC: B wie Big Bags.

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Autor: Dr. Torsten Herzberg · Datum: 27. Mai 2015
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